„Nem lehet megváltoztatni, ami történt, de megváltoztathatjuk a reakciókat” – A Germanwings-tragédia válságkommunikációjának története

Ma tizenegy éve szörnyű légi baleset rázta meg a világot: a Germanwings egyik járatának másodpilótája szándékosan vezette neki a gépet egy hegynek. A tragédia egyben a tulajdonos Lufthansa talán legsúlyosabb krízishelyzete lett, ahol sokat számított, a szélesebb nyilvánosság hogyan értesül a történtekről. Hogyan élte meg a helyzetet belülről a Lufthansa akkori európai kommunikációs vezetője, Martin Riecken és a magyarországi kommunikációért felelős Pákolicz Attila? Mennyit változott azóta a v...