Πολιτοκεντρική διακυβέρνηση στην πράξη: Το CRM ως θεμέλιο της επόμενης ημέρας

Η συζήτηση για τον ψηφιακό μετασχηματισμό του κράτους έχει πλέον μετατοπιστεί από την ποσοτική αύξηση των υπηρεσιών στην ποιοτική αναβάθμιση της εμπειρίας του χρήστη. Σε αυτό το νέο περιβάλλον, η έννοια της πολιτοκεντρικότητας αποκτά ουσιαστικό περιεχόμενο, με το CRM να λειτουργεί ως βασικός πυλώνας αυτής της μετάβασης. Σε αυτό το πλαίσιο εντάσσεται η υλοποίηση της Ενιαίας Ψηφιακής Υποδομής CRM από την Κοινωνία της Πληροφορίας, ένα έργο στρατηγικής σημασίας για το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρν...